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2016年4月6日 次工程はお客様

「顧客ご満足の追求」は、全ての企業にとって重要な使命と言えますが、この考え方を社内の前後工程に応用すると有益です。

例えば、表に示した社内工程のつながりの中で「製品保管・入出庫」の次工程は「荷造り」の工程であり、このような前後工程の関係に注目して、様々な改善を進めることができます。

「次工程はお客様」と“BPR

“BPR(ビジネス・プロセス・リエンジニアリング)”は「企業活動や業務の流れを分析し、最適化すること」ですが、これを「次工程はお客様」と言う視点で活用することができます。

次の例は保管工程の担当者が出荷工程の「出庫された製品を並べ替える作業を減らし、残業を低減したい」というニーズを知って、「出庫する時の作業順序を変える」という改善策をとり、効果を上げたものです。このように、前後工程で問題点を話し合うことは、有益な改善につながることが多いと言えます。

前後工程の協力による“BPR”(例)

工程 業務内容 所要時間 改善策
資材準備
生産 半製品準備
充填
(中略)
製品保管 入庫
出庫 (T)(注)
出荷 荷造り 18→16 (D)(注)
発送

(注)“DRASTIC”のT(順番を変える)、D(手間を減らし、残業時間減少)

[DRASTIC分析]

DDiscontinue:やめてしまう。

RRevers :反対にする。

AAssign :役割分担する。

SSubstitute :代替する。

TTurn :方向・順番を変える。

IInto Pieces :バラバラにする。

C Concentrate:集中処理する。

Concurrent :並行処理する。

Combine :結合する。

経営者・管理者の留意点

部門間の“BPR”を「次工程はお客様」、 “DRASTIC”の視点で行い、目標管理の部署間共同目標の設定、改善目標達成に応用することをお勧めします。

掲載日時点の法令等に基づいて記載しており、最新の制度と異なる場合があります。
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