記事投稿日：2016.04.06
「顧客ご満足の追求」は、全ての企業にとって重要な使命と言えますが、この考え方を社内の前後工程に応用すると有益です。
例えば、表に示した社内工程のつながりの中で「製品保管・入出庫」の次工程は「荷造り」の工程であり、このような前後工程の関係に注目して、様々な改善を進めることができます。
「次工程はお客様」と“BPR”
“BPR（ビジネス・プロセス・リエンジニアリング）”は「企業活動や業務の流れを分析し、最適化すること」ですが、これを「次工程はお客様」と言う視点で活用することができます。
次の例は保管工程の担当者が出荷工程の「出庫された製品を並べ替える作業を減らし、残業を低減したい」というニーズを知って、「出庫する時の作業順序を変える」という改善策をとり、効果を上げたものです。このように、前後工程で問題点を話し合うことは、有益な改善につながることが多いと言えます。
前後工程の協力による“BPR”（例）
| 工程 | 業務内容 | 所要時間 | 改善策 |
| 資材準備 | |||
| 生産 | 半製品準備 | ||
| 充填 | |||
| （中略） | |||
| 製品保管 | 入庫 | ||
| 出庫 | （Ｔ）（注） | ||
| 出荷 | 荷造り | 18→16 | （Ｄ）（注） |
| 発送 |
（注）“DRASTIC”のT（順番を変える）、D（手間を減らし、残業時間減少）
[DRASTIC分析]
| D： Discontinue：やめてしまう。
R： Revers ：反対にする。 A： Assign ：役割分担する。 S： Substitute ：代替する。 T： Turn ：方向・順番を変える。 I： Into Pieces ：バラバラにする。 C： Concentrate：集中処理する。 Concurrent ：並行処理する。 Combine ：結合する。 |
経営者・管理者の留意点
部門間の“BPR”を「次工程はお客様」、 “DRASTIC”の視点で行い、目標管理の部署間共同目標の設定、改善目標達成に応用することをお勧めします。
掲載日時点の法令等に基づいて記載しており、最新の制度と異なる場合があります。
