記事投稿日：2016.02.15
問題解決アプローチでは、「問題の因果構造分析」が終了し、問題発生原因が特定されたら、原因に対して問題解決策を検討し、その正しさを検証しなければなりません。
問題解決策の検討手順
問題解決策の検討手順は以下の通りです。
| １．業務プロセスの分解 | 業務のプロセスを作業の単位で分解 |
| ２．問題発生原因との対応付け | 作業と問題発生原因の対応付け |
| ３．問題解決策の検討 | “DRASTIC”の視点で問題発生原因に対する解決策の検討 |
| ４．問題解決策の検証 | 問題解決策の正しさを実験により検証 |
この検討結果を次表で簡略に例示します。
［問題解決策の検討（例）］
| 業務プロセス | 原因との対応 | 問題解決策（DRASTIC） |
| 1. 原材料準備 | ||
| （中略） | ||
| 5. 原料投入 | ||
| 6. 栓手締め | 嵌合不十分 | S：治具の使用 |
| 7. 経時でガス発生 | 経時でガス漏れ |
このように、原因となったプロセスに焦点を当てて、“ＤＲＡＳＴＩＣ”の視点で改善策を検討します。“ＤＲＡＳＴＩＣ”分析の意味と活用方法は次の通りです。
［ＤＲＡＳＴＩＣ分析］
| D：Discontinue：やめてしまう。
R：Reverse ：反対にする。 A：Assign ：役割分担する。 S：Substitute ：代替する。 T：Turn ：方向・順番を変える。 I：Into Pieces：バラバラにする。 C：Concentrate：集中処理する。 Concurrent ：並行処理する。 Combine ：結合する。 |
このような検討方法は、ユニークで効果的な改善案を導き出せる場合が多いのです。
対策の検討目的を「工程の時間短縮」に置いて、開発工程・製造工程の時間短縮、効率化に成果を上げた事例もあります。
解決策の検証
問題解決策は実際に有効であることを検証して、はじめて完了報告や、作業標準・取扱説明書の改訂を行ない、詰めとします。
なお、クレーム対策など急がれている場合は、お詫びと中間報告等、相手を怒らせず、安心させるための工夫を要します。
掲載日時点の法令等に基づいて記載しており、最新の制度と異なる場合があります。
